コールモード（通常コールモード、配布コールモード、新規コールモード）を選択し、架電を実施します。
「標準」（通常コールモード）で架電する
- 画面左側のリード欄の下部にあるプルダウンメニューより、「標準」（通常コールモード）を選択します。
- リード欄の上部にあるプロジェクト選択メニューより、架電するプロジェクトを選択します。
- 「プロジェクト」を選択すると、プロジェクトに紐づくリード一覧が表示されます。そこで、架電するリードを選択します。
- リード情報が表示されるので、「連絡先」欄から架電する電話番号をクリックします。
※リードに連絡先を複数紐づけることができます。 - 架電画面（ComDesk Phone）が画面左下にポップアップ表示されるので、連絡先担当者の下部にある「発信ボタン」をクリックします。
※通話中、通話終了後に、リード情報の更新が可能です。 - 「基本項目」欄、「カスタム項目」欄に任意で情報を記入し、「保存」をクリックします。
「連絡先」の下部に、カスタム項目欄がありますので、そのまま下にスクロールするか、連絡先欄の左上（4つのアイコンの下）にある、「連絡先」「メモ」「カスタム項目」の各タブをクリックして表示し、適宜項目を選択し、テキスト入力を行うことができます、
- 通話終了後、「切電ボタン」をクリックします。
- 「アクション結果」、「ステータス」を選択し、「保存ボタン」をクリックします。
【補足】
架電結果を保存することで、次回架電時に参考にできます。
「アクション結果」：「アクション結果」セット及び「アクション結果」を選択してください。
→「アクション結果」ページとは
→「プロジェクト」に「アクション結果」セットを紐づける
「通話メモ」：必要に応じテキストを記入してください。
「保存」：保存ボタンをクリックすることで、通話履歴、アクション結果、通話メモが保存されます。
「配布」（配布コールモード）で架電する
- 「配布」（配布コールモード）を選択します。
- 「リスト選択」ボタンから、架電するプロジェクトを選択します。
- 「自動割当」ボタンをクリックします。
※ユーザーが被らないよう、自動でリードが配布されます。 - リード情報が表示され、「連絡先」欄から架電する電話番号をクリックします。
※リードに連絡先を複数紐づけることができます。 - 架電画面（ComDesk Phone）が画面左下にポップアップ表示されるので、連絡先担当者の下部にある「発信ボタン」をクリックします。
※通話中、通話終了後に、リード情報の更新が可能です。 - 「基本情報」欄、「カスタム項目」欄に任意で記載し、「保存」ボタンをクリックします。
- 通話終了後、「切電」ボタンをクリックします。
- 「アクション結果」、「ステータス」を選択し、「保存」ボタンをクリックします。
「ダイヤル」（新規コールモード）で架電する
- 「ダイヤル」（新規コールモード）を選択します。
- テキストボックスに任意の電話番号を入力します。
※半角ハイフンなしで入力してください。 - ComDesk内に該当番号が無い場合、「データがありません」と表示されます。
- 「リード作成」ボタンをクリックください。
- 紐づける「プロジェクト名」を選択します。
【補足】
ComDesk内に該当番号がある場合は、当該番号を保有するサジェストが表示されます。
当該サジェストからリードを選択し、架電してください。
- リード新規作成時の必須登録項目は、連絡先の「名前」「電話番号」の二点です。
デフォルトでは、連絡先の名前が「新規リード」になっているため、連絡先の右横にある「鉛筆」アイコンをクリックして、「基本項目」を編集してください。
連絡先欄の「連絡先を追加」ボタンをクリックします。
・「名前」を記入します。
・その他「役職・部署」・「メモ」などを任意で記入します。
・連絡手段を追加したい場合、「連絡タイプの追加」（電話・メールなど）をクリックします。
・連絡先（担当者）を追加したい場合、「連絡先を追加」をクリックして、担当者の連絡先情報を追加入力してください。
- 設定したら「保存」ボタンをクリックします。
- 作成した「連絡先」の中から架電する電話番号をクリックします。
- 架電画面（ComDesk Phone）が画面左下にポップアップ表示されるので、連絡先担当者の下部にある「発信」ボタンをクリックします。
- 「基本情報」欄、「カスタム項目」欄に任意で記入し、「保存」ボタンをクリックします。
- 通話終了後、「切電」ボタンをクリックします。
※通話中、通話終了後に、リード情報の更新が可能です。 - 「アクション結果」、「ステータス」を選択し、「保存」ボタンをクリックします。
携帯回線とIP回線
- 回線の選択
ComDeskでは、コールする際の回線（携帯回線/IP回線を選択）を選択できます。
画面左下にポップアップ表示される架電画面（ComDesk Phone）より、「Settings」（設定）タブをクリックして、回線を選択できます。
- IP回線の活用
IP回線を利用される場合、以下の機能を使用できます。
■モニタリング機能
他の内線で通話内容を聞いて、通話内容をモニタリングすることができます。
■ささやき機能
ユーザーの通話中、ユーザーにだけ聞こえるように指示を出すことができます。
■内線機能
社内のユーザー同士で通話できます。
■転送機能
通話中に、他のユーザーに転送することができます。