①ヒストリーを閲覧する

                                                  

 「ヒストリー」の閲覧方法

                                                  

 

「ヒストリー」ページ操作手順

「ヒストリー」ページでは、ユーザーの活動履歴の閲覧及び録音データの再生が可能です。

  1. メニューボタンを押下し、メニューバーから「ヒストリー」ページを選択してください。
    mceclip0.png
  2. 閲覧したい活動履歴を検索できます。またcsv形式で「結果」をダウンロードすることもできます。
     ■「プロジェクト」を選択すると、「プロジェクト」に係る活動履歴が表示されます。
     ■「フィルター」ボタンから特定の履歴を検索することができます。
      検索可能項目は、「ワークグループ」「リード」「結果」「日付範囲」です。
    mceclip1.pngmceclip2.png
  3. 活動履歴を確認してください。
     必要に応じ録音再生/ダウンロードが可能です。
     「再生」ボタン、「ダウンロード」ボタンは右にスクロールするとございます。
    mceclip4.png

 

                                                  

 概要説明

                                                  

 

「ヒストリー」ページと各項目の関係性

  • 「プロジェクト」
    「ヒストリー」ページでは、複数の顧客情報が束になった「プロジェクト」単位で活動履歴が表示されます。
  • 「リード」
    特定の顧客情報である「リード」に対する活動の履歴について、「ヒストリー」ページで確認できます。
  • 「コンタクト」ページ
    「コンタクト」ページで架電した際の情報が、「ヒストリー」ページの履歴と紐づき表示されます。
    「コンタクト」ページの、「リード」情報と、架電結果が表示されます。
      ■「リード」情報:連絡先「タイプ」、「リード」名称、「電話番号」
      ■架電結果:「結果」「通話メモ」
  • 「結果」
    「コンタクト」ページで架電し、選択した「結果」をフラグとして、架電履歴を検索することができます。

 

「ヒストリー」ページの更なる活用

ComDeskにユーザーの架電データが集積され、ご自身以外の録音データも再生/ダウンロードできます。

  • 教育/フィードバックに利用する
    上位ユーザーと新人ユーザーの録音を聞き比べたり、フィードバックに利用できます。
  • モニタリングに使用する
    架電先や通話内容について、日常的にモニタリングすることができます。
  • エビデンスとして活用する
    クレーム先への対応について検討する際に使用できます。
  • 担当者間の引継ぎに使用する
    インサイドセールスの通話内容をフィールドセールスが確認し、引き継ぐことができます。
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