はじめに

ComDeskとは

ComDeskは、リードから顧客化、CSまでを一気通貫で、あらゆるチャネルでのコンタクトを一元管理し、活動履歴を自動で生成する
セールスコミュニケーションプラットフォームです。
ComDesk上でリードに対する架電等の活動を実施し、自動で生成された活動履歴及び活動結果による振り返りが可能です。

 

使用手順(Web上でリードに対する活動を実施する場合)

  1. 架電に際して、携帯回線/IP回線の選択が可能です。
     いずれをお使いか、貴社システム管理者に確認してください。
  2. 携帯回線を利用する場合、ComDesk携帯アプリにログインしてください。
    【補足】
     ComDeskで携帯回線を使用する場合、携帯回線とWebが連動しており、                    
     Webから電話発信する場合も携帯アプリのログインが必要となります。
  3. 「コンタクト」ページで、架電を実施してください。
     Web上で架電先を選択し、電話発信ボタンを押下すると、電話発信されます。切電後、架電結果を選択、保存できます。
    【補足】
     携帯回線使用:Web上の発信ボタンを押下すると、携帯電話から電話発信されます。               
           携帯端末にヘッドセットを接続し、架電業務を実施できます。
     IP回線:Web上の発信ボタンを押下すると、Webから電話発信されます。
           PCにヘッドセットを接続し、架電業務を実施できます。
  4. 「ヒストリー」ページ、「レポート」ページに自動で活動履歴が生成され、結果の振り返りが可能です。
     コール履歴の閲覧及び録音再生、実績レポートを閲覧できます。
    →架電を実施する
    →「リード」情報を更新する
    →次回アクションを決定する

 

使用手順(携帯端末のみでリードに対する活動を実施する場合)

  1. 携帯アプリにログインします。
  2. 携帯端末上で架電、録音再生が可能です。
     外勤や在宅等、場所にとらわれず、リードに対する活動を実施できます。
  3. 携帯アプリを使用した架電についても、Web上のログ、録音、結果集計に反映されます。
     振り返りにお使いください。
    →携帯端末から架電する


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