「ヒストリー」の閲覧方法
「ヒストリー」ページ操作手順
「ヒストリー」ページでは、ご自身の活動履歴の閲覧及び録音データの再生が可能です。
- メニューボタンをクリックし、メニューバーから「ヒストリー」ページを選択してください。
- 閲覧したい活動履歴を検索できます。またcsv形式で「結果」をダウンロードすることもできます。
■「プロジェクト」を選択すると、「プロジェクト」に係る活動履歴が表示されます。
■「フィルター」ボタンから特定の活動履歴を検索することができます。
検索可能項目は、「リード」「アクション結果」「日付範囲」です。
- 活動履歴を確認してください。
必要に応じ録音したファイルの再生/ダウンロードが可能です。
「再生」ボタン、および「ダウンロード」ボタンは、各行動履歴の欄を右にスクロールするとございます。
概要説明
「ヒストリー」ページと各項目の関係性
- 「プロジェクト」
「ヒストリー」ページでは、複数の顧客情報が束になった「プロジェクト」単位で活動履歴が表示されます。 - 「リード」
特定の顧客情報である「リード」に対する活動の履歴について、「ヒストリー」ページで確認できます。 - 「コンタクト」ページ
「コンタクト」ページで架電した際の活動履歴は、「ヒストリー」ページの各リードの欄に保存されている活動履歴の情報と紐づいており、自動的に表示されます。
「コンタクト」ページの、「リード」情報と、架電結果が表示されます。
■「リード」情報：連絡先「タイプ」、「リード」名称、「電話番号」
■ 架電結果：「アクション結果」「通話メモ」 - 「アクション結果」
「コンタクト」ページで架電し、選択した「アクション結果」をフラグとして、架電履歴を検索することができます。
「ヒストリー」ページの更なる活用
ComDeskにユーザーの架電データが集積され、ご自身以外の録音データも再生/ダウンロードできます。
- 教育/フィードバック用資料として活用する
上位ユーザーと新人ユーザーの録音を聞き比べたり、フィードバックに利用できます。 - モニタリングに利用する
架電先や通話内容について、日常的にモニタリングすることができます。 - エビデンスとして活用する
通話内容を確認し、顧客への今後の対応策を検討する際に活用できます。 - 担当者間の情報共有に利用する
インサイドセールスの通話内容をフィールドセールスが情報共有でき、顧客情報をスムーズに引き継ぐことができます。