①ヒストリーを閲覧する

                                                   

 「ヒストリー」の閲覧方法

                                                   

 

「ヒストリー」ページ操作手順

「ヒストリー」ページでは、ご自身の活動履歴の閲覧及び録音データの再生が可能です。

 

  1. メニューボタンをクリックし、メニューバーから「ヒストリー」ページを選択してください。
    mceclip0.png
  2. 閲覧したい活動履歴を検索できます。またcsv形式で「結果」をダウンロードすることもできます。
     ■「プロジェクト」を選択すると、「プロジェクト」に係る活動履歴が表示されます。
     ■「フィルター」ボタンから特定の活動履歴を検索することができます。
      検索可能項目は、「リード」「アクション結果」「日付範囲」です。
    mceclip0.pngmceclip1.png
  3. 活動履歴を確認してください。
    必要に応じ録音したファイルの再生/ダウンロードが可能です。
    「再生」ボタン、および「ダウンロード」ボタンは、各行動履歴の欄を右にスクロールするとございます。
    mceclip4.png

 

                                                  

 概要説明

                                                  

 

「ヒストリー」ページと各項目の関係性

  • 「プロジェクト」
    「ヒストリー」ページでは、複数の顧客情報が束になった「プロジェクト」単位で活動履歴が表示されます。
  • 「リード」
    特定の顧客情報である「リード」に対する活動の履歴について、「ヒストリー」ページで確認できます。
  • 「コンタクト」ページ
    「コンタクト」ページで架電した際の活動履歴は、「ヒストリー」ページの各リードの欄に保存されている活動履歴の情報と紐づいており、自動的に表示されます。
    「コンタクト」ページの、「リード」情報と、架電結果が表示されます。
    ■「リード」情報:連絡先「タイプ」、「リード」名称、「電話番号」
    ■ 架電結果:「アクション結果」「通話メモ」
  • 「アクション結果」
    「コンタクト」ページで架電し、選択した「アクション結果」をフラグとして、架電履歴を検索することができます。

 

「ヒストリー」ページの更なる活用

ComDeskにユーザーの架電データが集積され、ご自身以外の録音データも再生/ダウンロードできます。

  • 教育/フィードバック用資料として活用する
    上位ユーザーと新人ユーザーの録音を聞き比べたり、フィードバックに利用できます。
  • モニタリングに利用する
    架電先や通話内容について、日常的にモニタリングすることができます。
  • エビデンスとして活用する
    通話内容を確認し、顧客への今後の対応策を検討する際に活用できます。
  • 担当者間の情報共有に利用する
    インサイドセールスの通話内容をフィールドセールスが情報共有でき、顧客情報をスムーズに引き継ぐことができます。

 

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