ComDeskでは全通話録音が可能です。
Webサーバ上での架電（携帯回線/IP回線）、携帯電話端末からの架電を問わず、全ての通話を録音できます。
→録音を再生する
活用できる機能
ComDeskの「ヒストリー」ページでは、ユーザー自身の通話録音のみならず、他のユーザーの通話についても、録音再生やダウンロードが可能です。
管理者は、全ユーザーの通話録音データの再生、ダウンロードが可能です。
したがって、通話録音データを以下の用途でご活用できます。
- 新人教育やフィードバック
- 通話内容についての日常的なモニタリング
- クレーム等、対応が必要な特定案件の内容確認
ユーザーは、ご自身が所属するワークグループのみ、録音再生やダウンロードが可能です。
- 上位ユーザーの通話内容や、ユーザー自身の通話内容を確認することによる振り返り
- インサイドセールスとフィールドセールスの情報共有