担当者の教育、フィードバック面、日常のモニタリング用のデータとして、通話録音機能を活用できます

ComDeskでは全通話録音が可能です。
Webサーバ上での架電(携帯回線/IP回線)、携帯電話端末からの架電を問わず、全ての通話を録音します。
→録音を再生する

 

活用できる機能

ComDeskの「ヒストリー」ページでは、ユーザー様自身の通話録音のみならず、他のユーザー様の通話についても、録音再生、ダウンロードが可能です。

管理者様は、全ユーザーの通話録音データの再生、ダウンロードができます。

  • 新人教育やフィードバック
  • 通話内容について日常的なモニタリング
  • クレーム等対応が必要な特定案件の内容確認

ユーザー様は、ご自身が所属するワークグループの録音再生、ダウンロードができます。

  • 上位ユーザーの通話内容や自身の通話内容を確認することによる振り返り
  • インサイドセールスとフィールドセールスの情報共有
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