ComDeskでは全通話録音が可能です。
Webサーバ上での架電（携帯回線/IP回線）、携帯電話端末からの架電を問わず、全ての通話を録音します。
→録音を再生する
活用できる機能
ComDeskの「ヒストリー」ページでは、ユーザー様自身の通話録音のみならず、他のユーザー様の通話についても、録音再生、ダウンロードが可能です。
管理者様は、全ユーザーの通話録音データの再生、ダウンロードができます。
- 新人教育やフィードバック
- 通話内容について日常的なモニタリング
- クレーム等対応が必要な特定案件の内容確認
ユーザー様は、ご自身が所属するワークグループの録音再生、ダウンロードができます。
- 上位ユーザーの通話内容や自身の通話内容を確認することによる振り返り
- インサイドセールスとフィールドセールスの情報共有